[고이(Goi)는요]
고이는 '장례를 장례답게'라는 미션 아래 한국 장례문화의 새로운 기준을 만들어가고 있습니다. 경쟁사 대비 3% 수준의 비용으로 고객을 만나고, 절반 가격에도 더 높은 품질을 제공합니다.
그럼에도 30% 이상의 공헌이익률을 만들어내며, 압도적인 Unit Economics를 증명해왔습니다. 이제 고이는 단순한 장례 서비스를 넘어, 한국에서 가장 신뢰받는 장례 브랜드가 되기 위한 다음 단계를 준비하고 있습니다.
[함께 할 '브랜드 스쿼드'를 소개합니다]
- 브랜드 스쿼드는 고이의 철학이 모든 고객 접점에서 일관되게 구현되도록 하는 핵심 조직입니다. 본사의 운영 체계화부터 현장의 품질 관리까지, 고이 현장 서비스의 A to Z를 책임집니다.
- 폭발적인 성장에 대응하기 위해 팀을 확대하고 있습니다. 정책과 가이드라인을 만들고, 이것이 현장에서 제대로 작동하는지 확인하며, 지속적으로 개선하는 순환 구조를 만들어갑니다.
- 2025년에는 운영 레거시 해소, 정책 체계화, 전국 서비스 품질 관리라는 도전적인 목표가 있습니다. 이 거대한 문제들을 두고 ‘누가 하지?’가 아닌 ‘내가 한다’고 말할 수 있는 분을 기다립니다. 없으면 직접 만들고, 막히면 뚫어내는 실행력으로 '고이다운 서비스'의 기준을 만들어갈 분을 찾고 있습니다.
주요 업무
오퍼레이션 매니저는 고이라는 브랜드가 고객에게 약속한 퀄리티를 끝까지 지킬 수 있도록, 서비스 뒷단의 운영을 책임집니다. 단순한 업무 처리팀이 아니라, 브랜드에 손상이 가지 않도록 귀찮고 섬세한 운영을 고이의 기준에 맞춰 통제하고 다듬습니다.
대부분의 일이 비표면적이지만, 그 결과가 고객의 신뢰와 직접 연결되기 때문에 이 직무는 고이 브랜드의 신뢰를 실질적으로 완성합니다.
- 고객 상담 (10%)
- 고객과 직접 상담 및 소통하며 문제를 파악하고 운영 개선의 실마리 탐색
- 고객 여정 전체를 고려한 개선안 도출
- 현장 품질 관리 (40%)
- 전국 장례 현장 직접 방문 및 모니터링
- 파트너(장례지도사, 협력 업체) 품질 관리
- 현장 이슈 즉각 해결 및 시스템화
- 서비스 표준 교육 및 전파
- 운영 체계 구축 (50%)
- 무에서 유를 만드는 현장 서비스 운영 시스템 설계
- 현장 서비스 정책 및 가이드라인 수립
- 본사-현장 간의 운영 프로세스 설계 및 자동화
- 데이터 기반 운영 개
- 타 팀과 협업하여 운영 효율화
구체적인 오퍼레이션 매니저가 수행할 업무의 예시는 다음과 같습니다.
- 서비스의 품질에 대한 기준을 세우고 반기마다 전국의 지역별 장례 서비스 퀄리티를 평가합니다.
- 새롭게 합류하는 장례지도사가 고이가 추구하는 가치의 장례식을 이해할 수 있도록 온보딩 매뉴얼을 정립합니다.
- 장례 현장 관찰과 고객 VOC를 통해 이슈를 발견하고, 해결할 수 있는 솔루션을 도입하는 사이클을 직접 운영합니다.
자격요건
그래서 이런 분을 찾고 있어요
[도메인]
- 고이의 비전과 방향성에 공감하시는 분
- 장례 지식을 빠르게 학습할 의지와 역량을 갖추신 분
[직무]
- 리소스가 없는 환경에서 직접 시스템을 만들어본 경험이 있는 분
- 복잡하고 긴 서비스 플로우를 이해하고 개선할 수 있는 분
- 현장과 본사를 오가며 실질적인 문제를 해결하는 분
- 고객과 직접 소통하며 고객에 대한 이해도를 높이는 분
- 데이터로 문제를 정의하고, 실행으로 해결하는 분
- 다양한 이해관계자와 소통하며 일을 완수하는 분
우대사항
아래 항목에 모두 해당하지 않아도 괜찮습니다.
고이의 서비스 철학에 공감하고, 더 나은 운영을 만들고 싶은 의지가 있다면 충분합니다.
- 초기 스타트업에서 운영 체계를 바닥부터 구축한 경험
- O2O 플랫폼에서 파트너 운영 및 품질 관리 경험
- 고관여 서비스(의료, 금융, 부동산 등)의 운영 경험
- 멀티 스테이크홀더가 관여하는 복잡한 서비스 운영 경험
혜택 및 복지
• 300만원 상당의 업무 환경 구축비 지원 (최신 노트북, 듀얼 모니터 등)
• 직무 관련 교육 비용 100% 지원 (도서구입, 강의 구입 등)
• 주 1회 팀 회의비 지원
• 온보딩(+1 Month) 기간, 모든 고이 동료와 1on1 식사, 후식 비용 지원
• [연차제도] 1시간 단위 휴가 사용 가능
• 건강검진비 60만원 지원
채용 전형
서류 접수 ＞＞ 1차 커피챗 ＞＞ 2차 인터뷰(직무/문화 적합성) ＞＞ 처우 협의 및 입사일 조율 후 입사
[고이(Goi)는요]
고이는 '장례를 장례답게'라는 미션 아래 한국 장례문화의 새로운 기준을 만들어가고 있습니다. 경쟁사 대비 3% 수준의 비용으로 고객을 만나고, 절반 가격에도 더 높은 품질을 제공합니다.
그럼에도 30% 이상의 공헌이익률을 만들어내며, 압도적인 Unit Economics를 증명해왔습니다. 이제 고이는 단순한 장례 서비스를 넘어, 한국에서 가장 신뢰받는 장례 브랜드가 되기 위한 다음 단계를 준비하고 있습니다.
[함께 할 '브랜드 스쿼드'를 소개합니다]
- 브랜드 스쿼드는 고이의 철학이 모든 고객 접점에서 일관되게 구현되도록 하는 핵심 조직입니다. 본사의 운영 체계화부터 현장의 품질 관리까지, 고이 현장 서비스의 A to Z를 책임집니다.
- 폭발적인 성장에 대응하기 위해 팀을 확대하고 있습니다. 정책과 가이드라인을 만들고, 이것이 현장에서 제대로 작동하는지 확인하며, 지속적으로 개선하는 순환 구조를 만들어갑니다.
- 2025년에는 운영 레거시 해소, 정책 체계화, 전국 서비스 품질 관리라는 도전적인 목표가 있습니다. 이 거대한 문제들을 두고 ‘누가 하지?’가 아닌 ‘내가 한다’고 말할 수 있는 분을 기다립니다. 없으면 직접 만들고, 막히면 뚫어내는 실행력으로 '고이다운 서비스'의 기준을 만들어갈 분을 찾고 있습니다.
주요 업무
오퍼레이션 매니저는 고이라는 브랜드가 고객에게 약속한 퀄리티를 끝까지 지킬 수 있도록, 서비스 뒷단의 운영을 책임집니다. 단순한 업무 처리팀이 아니라, 브랜드에 손상이 가지 않도록 귀찮고 섬세한 운영을 고이의 기준에 맞춰 통제하고 다듬습니다.
대부분의 일이 비표면적이지만, 그 결과가 고객의 신뢰와 직접 연결되기 때문에 이 직무는 고이 브랜드의 신뢰를 실질적으로 완성합니다.
- 고객 상담 (10%)
- 고객과 직접 상담 및 소통하며 문제를 파악하고 운영 개선의 실마리 탐색
- 고객 여정 전체를 고려한 개선안 도출
- 현장 품질 관리 (40%)
- 전국 장례 현장 직접 방문 및 모니터링
- 파트너(장례지도사, 협력 업체) 품질 관리
- 현장 이슈 즉각 해결 및 시스템화
- 서비스 표준 교육 및 전파
- 운영 체계 구축 (50%)
- 무에서 유를 만드는 현장 서비스 운영 시스템 설계
- 현장 서비스 정책 및 가이드라인 수립
- 본사-현장 간의 운영 프로세스 설계 및 자동화
- 데이터 기반 운영 개
- 타 팀과 협업하여 운영 효율화
구체적인 오퍼레이션 매니저가 수행할 업무의 예시는 다음과 같습니다.
- 서비스의 품질에 대한 기준을 세우고 반기마다 전국의 지역별 장례 서비스 퀄리티를 평가합니다.
- 새롭게 합류하는 장례지도사가 고이가 추구하는 가치의 장례식을 이해할 수 있도록 온보딩 매뉴얼을 정립합니다.
- 장례 현장 관찰과 고객 VOC를 통해 이슈를 발견하고, 해결할 수 있는 솔루션을 도입하는 사이클을 직접 운영합니다.
자격요건
그래서 이런 분을 찾고 있어요
[도메인]
- 고이의 비전과 방향성에 공감하시는 분
- 장례 지식을 빠르게 학습할 의지와 역량을 갖추신 분
[직무]
- 리소스가 없는 환경에서 직접 시스템을 만들어본 경험이 있는 분
- 복잡하고 긴 서비스 플로우를 이해하고 개선할 수 있는 분
- 현장과 본사를 오가며 실질적인 문제를 해결하는 분
- 고객과 직접 소통하며 고객에 대한 이해도를 높이는 분
- 데이터로 문제를 정의하고, 실행으로 해결하는 분
- 다양한 이해관계자와 소통하며 일을 완수하는 분
우대사항
아래 항목에 모두 해당하지 않아도 괜찮습니다.
고이의 서비스 철학에 공감하고, 더 나은 운영을 만들고 싶은 의지가 있다면 충분합니다.
- 초기 스타트업에서 운영 체계를 바닥부터 구축한 경험
- O2O 플랫폼에서 파트너 운영 및 품질 관리 경험
- 고관여 서비스(의료, 금융, 부동산 등)의 운영 경험
- 멀티 스테이크홀더가 관여하는 복잡한 서비스 운영 경험
혜택 및 복지
• 300만원 상당의 업무 환경 구축비 지원 (최신 노트북, 듀얼 모니터 등)
• 직무 관련 교육 비용 100% 지원 (도서구입, 강의 구입 등)
• 주 1회 팀 회의비 지원
• 온보딩(+1 Month) 기간, 모든 고이 동료와 1on1 식사, 후식 비용 지원
• [연차제도] 1시간 단위 휴가 사용 가능
• 건강검진비 60만원 지원
채용 전형
서류 접수 ＞＞ 1차 커피챗 ＞＞ 2차 인터뷰(직무/문화 적합성) ＞＞ 처우 협의 및 입사일 조율 후 입사